【供】酒店餐饮娱乐系统

　餐饮娱乐系统 餐饮娱乐系统是针对酒店具体业务而开发的,业务管理以酒店的餐饮娱乐为核心。包括客人 在宾馆餐厅、酒吧、夜总会的消费功能，包括登记餐位预定，记录帐单，菜单管理等功能，有丰富的查询以及统计报表功能，为用户提 供速、高效的服务,减免手工处理的繁琐与误差,及时、准确地反映酒店的餐厅 　 预定情况、酒吧、夜总会的消费情况,从而提高酒店的综合管理、服务质量,并配合现代化的酒店管理,获得更好的经济效益。深受各地用户欢迎。 系统功能 　 记单：记录帐单，菜单管理，查价目单，打印菜单。提供菜单项目的定义，菜单名称的设定，客人所作餐作、客人点菜等信息 　　 的录入功能。　 帐务管理：现金结账，免单结账，欠账结账，特殊结账，挂帐结账。挂帐还帐，账户还帐，冲账管理。对于消费的客人实行多 　　　 　 种方式的解算。　 和约帐户：开设和约帐户，帐户透支。帐户交纳押金，查询和约帐户，应交押金帐户。 查对帐务：查对帐务（挂帐查询，现金查询，欠单查询，免单查询），并且每项查询分别有好多种查询条件进行查询，现金浏览 免单浏览，挂帐浏览。　 预定服务：可以实现客人的预定餐位的增删减，查询客人的用餐的预定情况。　 统计报表：营业金额统计， 营业销售日报，营业收现统计，营业收现明细，营业帐单明细，营业账单统计,营业销售统计，营 业销售明细，服务员当日营业额，服务员累计营业额。　 系统维护：餐厅设置，餐桌设置。实现服务项目、服务费率、延迟时间的设定，餐桌编号、餐桌名称的定义。

发布时间：2012-5-28 16:43:22｜有效期至：2013-5-28 0:00:00

【供】112故障申告及派修系统

龙人112故障申告及派修系统 112故障申告及派修系统是电信部门设立的邮电设备服务专线电话，用于用户申报电话故障及通信设备损坏情况。以前，各故障台大多都是人工值班，由接线员笔录用户申报的故障电话号码、故障类型、联系电话等，然后向维修部门派单。随着电话装机量的不断增加，故障申告、故障处理的服务量也相应增大，故障受理台如何能够提供更高质，更高效的服务，在用户心中树立良好的电信行业形象，成为十分迫切的问题。自动故障处理系统，正是以其强大的自动处理功能日益成为成功地解决上述问题的首选途径。 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 　系统特点 　 　 112是电信部门设立的邮电设备服务专线电话，用于用户申报电话故障及通信设备损坏情况。目前，各故障台大多都是人工值班，由 接线员笔录用户申报的故障电话号码、故障类型、联系电话等，然后向维修部门派单。 随着电话装机量的不断增加，故障申告、故障处理的服务量也相应增大，故障受理台如何能够提供更高质，更高效的服务，在用户 心中树立良 好的电信行业形象，成为十分迫切的问题。112自动故障处理系统，正是以其强大的自动处理功能日益成为成功地解决上述 问题的首选途径。 　系统功能 多通道同时自动检测振铃信号，并自动控制摘挂机；系统自动摘机后，播放提示音，并自动接收用户申告的故障电话号码、故障 类型，自动接收用户的联系电话号码接收完毕，系统将自动要求用户确认申告内容； 在自动接收申告的同时，还可进行手工申告，互不影响； 　 系统自动生成派修单，随时对申报的故障电话进行维修；　 电信部门若将维修、处理结果输入系统，系统可自动拨叫用户联系电话，通知修复结果。 用户的故障申告,打印派修单, 将机房管理和维护从繁琐沉重的人工操作中解放出来；系统包括电话档案管理（含维修班管理）和 接受故障申告二部分。

发布时间：2012-5-28 16:41:09｜有效期至：2013-5-28 0:00:00

【供】酒店电话留言系统

酒店电话留言系统 信箱酒店电话留言系统/电话语音信箱是为了提高来话接通率和提高酒店服务档次开发的一套电话语音系统，可以将酒店话务台、酒店电话计费、酒店电话留言容为一体，解决现有虚拟网交换系统的欠缺，为电信运营商提供一套新的酒店交换系统解决方案。 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 系统简介 　 酒店电话留言系统/电话语音信箱采用最新的CTI 技术，结合专用酒店留言电话机，实现电话转接、电话留言、电话计费、电话服务等级控制、电话免打扰、点亮电话留言灯、关闭电话留言灯等，尤其适合不具留言功能的交换机使用。不会因为酒店档次提高而导致电话交换机的淘汰而带来的经济损失。 系统功能 　 根据数字中继信令信息得到主叫被叫号码自动呼叫客房电话。 根据需要全程语音提示。 点亮/关闭电话留言灯。 设置电话呼叫服务等级。 设置免打扰。 设置黑名单电话号码。 拒接、接听、关机、占线等电话状态区分检测。 根据访问者输入转接分机，任何时间按0转人工话务员。 当被转接的分机占线或无人应答时，系统可提示用户继续转接其它分机。 被叫分机无人应答或占线时自动进入信箱留言或留传真。 信箱主人管理留言，包括听留言，删除留言，转发留言。 语音/传真信箱的主人可以提取、管理传真。 信箱主人修改信箱密码。 信箱主人录制问候语。如：“您好！这是王平的信箱，请留言。”访问者在留言时将首先听到主人的问候语。 设置主人外出留话。信箱主人外出时可录入外出留话，如：“您好！我是王平,现在出差，请给我留言。” 留言通知。当信箱中有留言时，交换机可通过话机上的留言灯或特殊拨号音通知用户；还可按照信箱主人设定的方式进行留言通知，如通知BP机。 定时提醒。信箱主人可设定时间，打某电话提醒自己或他人某事，可用此功能进行定时致贺词、定时慰问、定时留言等操作 群组发送。信箱用户可设定一组信箱为自己的留言组，进行留言的群组发送，信箱主人可将通知按照群组发送至多个信箱中 改号通知。当用户拨打的分机号码已经改号或者升位时，系统自动与交换机进行交互应答播报相应改号通知 虚拟电话业务。可开设不与分机号码发生一一对应的关系专门语音信箱 信息播报。系统通过读取用“可视化语音传真信息流程生成软件”生成的流程图表文件“sysmenu.dat”，可以提供任意多层次的信息查询。 系统环境和设备 　 环境： 使用任意虚拟网交换机系统/交换模块。 设备：根据高峰话务量决定语音卡线数。 　系统电话语音流程 　 　系统电话语音子流程

发布时间：2012-5-28 16:38:12｜有效期至：2013-5-28 0:00:00

【供】电话呼叫中心

龙人呼叫中心系统 系统功能 　 客户信息管理：客户基本信息（身份和背景资料等）管理，与此客户相关的基本活动管理，并可针对企业的各级别客户进行管理，支持批量客户信息资料的导入、导出。 来电弹出：来电时系统自动弹出来电号码及客户资料、历史通话记录，同时提供界面记录通话内容；若为新客户则系统自动弹出提示信息，以便座席人员及时添加新客户资料。 通话记录管理：系统自动记录与客户的通话记录，确保通话记录的完整性、正确性以方便查询。 遇忙处理：在人工服务全忙时系统可提供自动留言服务，请客户留下电话号码，空闲时系统自动接通客户，为其提供服务。 录音管理：录音文件保存和录音文件回放，包括系统自动保存录音文件，提供录音检索后，可以在计算机上录音回放。 电话录音监听：对所有呼入呼出电话进行全程录音，并可方便地听取和保存相关录音。该功能为那些对电话录音有特殊要求的企业（如110、119、120、银行等行业）提供了强有力支持。通过电话录音系统，还可实时监听服务人员的通话。 在线备份：系统可按小时、天、周进行数据在线备份，以防止出现异常情况造成数据丢失，确保系统的安全性。 统计分析：对各种数据进行统计分析，按工号统计人工服务台每个人每天、每月、每年的话务量、座席工作量，统计客户访问情况等，为业务发展和呼叫中心管理提供决策依据，同时系统还提供全面的报表数据和多种数据的显示方式（饼图、直方图、曲线图、报表等）。 综合查询：强大的自定义字段功能及组合查询、模糊查询等功能，并可分组显示各种数据，方便操作人员浏览。 排班管理：班次设定，班次变更，考勤记录及汇总。 多种语言：支持多种语言提示。 传真功能：支持传真接收、发送。 IVR流程编辑器：可以方便地实现任意的呼叫流程编辑，实现呼叫流程与业务系统整合。 权限管理：设定权限，不同层级管理人员可查看不同的数据统计分析。 座席电话服务：实现摘机、通话、保持、咨询、会议、转接、外拨等电话处理功能，为客户提供业务查询、业务咨询、业务受理、投诉/建议受理、客户回访、电话营销等各种业务功能，并能绑定呼叫自动弹出客户信息，极大地提高了业务代表的工作效率。 班长座席：班长座席除具有一般话务员座席的全部功能外，还具有监控座席工作状态、呼叫电话量、工单流转状态、查看当前服务座席数、空闲数、关闭数等有关数据、响应话务员的服务请求、考核座席人员的工作情况等功能。 文档管理：以客户为中心，跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单描述、任务等，并可以把相关文件作为附件，针对不同的客户制定相应的建议书和销售合同，并支持事后针对客户所进行的服务情况的查询。 信息共享：客户资料共享，客服中心内部和部门之间还可发送消息、通知、公告，方便企业数据共享利用，提高了工作效率。 系统维护管理：实现系统配置及修改，定制系统的规模，控制/裁减系统功能，完成座席管理、业务管理、权限管理等功能，并可进行系统日记的检索浏览。完成系统数据的随机补充、修改和更新，完成系统数据的准备工作。进行语音编辑和业务流程的修改，进行录音数据的删除和备份。

发布时间：2012-5-28 16:33:33｜有效期至：2013-5-28 0:00:00